Manual de Políticas, Ética y Procedimientos

El presente Manual de Políticas, Ética y Procedimientos (en adelante el “Manual”) regirá la forma en la que los Afiliados conducirán los servicios prestados a GO LIFE, por lo que el mismo forma parte integrante del Contrato del Afiliado; el incumplimiento de las disposiciones del presente Manual podrá dar lugar a la terminación del Contrato y posibles sanciones que el mismo prevea.

Además de las obligaciones establecidas en el Contrato, el Afiliado se compromete a:

• Conducirse con honestidad en las negociaciones y ventas que realice como Afiliado de GO LIFE;
• Conducirse con la ética y valores que caracterizan a GO LIFE buscando siempre mantener la reputación de GO LIFE y del mismo Afiliado;
• Conducirse con respeto y cortesía en todo momento con GO LIFE, los clientes potenciales, los afiliados potenciales y cualquier tercero con quien se conduzca en nombre de GO LIFE;
• Cumplir con las responsabilidades de liderazgo hacia sus afiliados y sus compañeros;
• Conducirse siempre con la verdad respecto a los productos de GO LIFE y los demás Manuales;
• No patrocinar o intentar patrocinar directa o indirectamente a ningún afiliado de GO LIFE en otra compañía multinivel o de mercadeo en red, ni participar en prácticas engañosas o ilegales; y
• Conducirse con responsabilidad.

El Afiliado se compromete a realizar sus actividades y negocio, objeto del Contrato, de manera profesional y ética, ponderando en todo momento la reputación del Afiliado y de GO LIFE.

El Afiliado se compromete a no realizar conductas que repercutan en la imagen de GO LIFE; de lo contrario, el Afiliado acepta la responsabilidad de cualquier actuar negativo que traiga aparejado alguna consecuencia para GO LIFE, por lo que también deslinda en todo momento a GO LIFE de cualquier actuación que el Afiliado realice en contra de la imagen, marca, valores de GO LIFE o cualquier circunstancia que pudiera repercutirle negativamente.

Asimismo, el Afiliado se compromete a conducirse con respeto hacia GO LIFE, sus integrantes y cualquier persona que adquiera los productos.

El Afiliado tendrá la libertad de promover los productos de GO LIFE en cualquier parte del territorio nacional e internacional y está consciente que no existe limitación alguna hacia su persona o cualquier otro afiliado en cuanto a la promoción de los productos de GO LIFE, por lo que no existirá exclusividad de parte de GO LIFE hacia el Afiliado o cualquier otro afiliado en cuanto a promover los productos.

El Afiliado tiene el derecho de patrocinar a otro afiliado que esté dentro de GO LIFE si así lo desea; sin embargo, GO LIFE no tendrá ninguna relación u obligación al respecto más allá de lo estipulado en el contrato celebrado con aquel afiliado.

En el caso que un solicitante entregara varias Solicitudes y Contratos de Afiliación con diferentes patrocinadores, sólo se aceptará el primer formulario completado que GO LIFE reciba. GO LIFE se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de tomar la decisión final respecto a todas las disputas que deriven de tal caso.

Los cambios o correcciones de registro referentes a la inscripción de un Afiliado deben ser solicitados dentro de un periodo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de registro. Dichos cambios requieren la autorización de GO LIFE por escrito.

GO LIFE se reserva el derecho a suspender el Contrato y con ello las actividades del Afiliado en cualquier momento por motivos de sospecha respecto al incumplimiento de cualquiera de las cláusulas del Contrato por parte del Afiliado. Por ello, el Afiliado deberá abstenerse de realizar cualquier actividad que derive de la realización del objeto del Contrato.

Si GO LIFE, discrecionalmente, lo considera necesario, hará las investigaciones que considere necesarias para saber si el Afiliado cumplió o incumplió con sus obligaciones y/o con el contenido del Contrato.

Durante el periodo de investigación de la suspensión, las contraprestaciones o bonos que el Afiliado pudiese tener en su favor serán retenidos hasta en tanto se resuelva la investigación.

Durante el periodo de suspensión aplicable, el Afiliado podrá comprar productos y servicios de GO LIFE a costo de afiliado.

En caso de evaluar, discrecionalmente, que el Afiliado incumplió con algún apartado del Contrato, motivo de terminación del mismo, GO LIFE dará por terminado el Contrato.

En caso que las investigaciones de GO LIFE arrojen que no hay violación o incumplimiento en las obligaciones del Afiliado, GO LIFE levantará la suspensión para que el Afiliado continúe con sus actividades necesarias para cumplir con el objeto del Contrato.

Si alguna de las Partes da por terminado el Contrato, una vez notificado el Afiliado, el Afiliado se obliga a:

• Retirar definitivamente cualquier publicidad, uso de cualquier marca y/o nombre comercial de GO LIFE de cualquier medio físico y/o electrónico donde el Afiliado lo haya colocado;
• Abstenerse de autollamarse Afiliado de GO LIFE o cualquier otro que implique alguna relación comercial con GO LIFE; y
• Las demás establecidas en el Contrato y el presente Manual.

GO LIFE se reserva el derecho de cobrar cualquier adeudo del Afiliado con GO LIFE de cualquier ganancia, contraprestación y/o utilidad pendiente.

El Afiliado tendrá un plazo de diez (10) días para ejercer su derecho de apelación para apelar la suspensión realizada por GO LIFE si así lo desea, adjuntando las pruebas y evidencia necesarias, en caso de haberlas; para ello, el Afiliado lo hará mediante escrito firmado y dirigido al Departamento Legal de GO LIFE, entregado vía correo electrónico a legal@golife.com.mx.

Una vez recibida la apelación, GO LIFE tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para dar contestación, en el que determinará si la suspensión se levanta o si termina el Contrato entre las Partes.

El Afiliado está consciente que no podrá utilizar la marca de GO LIFE para anunciar sus números telefónicos o redes sociales sin identificarse como Afiliado de GO LIFE y mostrar en todo momento la marca comercial de GO LIFE. Para ello, deberá solicitar por escrito la previa autorización por parte de GO LIFE.

En caso que el Afiliado decida hacer tarjetas de presentación, las mismas deberán contener la leyenda “Afiliado independiente”.

En caso que el Afiliado decida promocionarse con los productos y la marca de GO LIFE, GO LIFE tendrá que autorizar por escrito dicha promoción; los siguientes son algunos ejemplos, de manera enunciativa mas no limitativa, que GO LIFE deberá aprobar al Afiliado: redes sociales, feed, historias (stories), reels, vídeos, flyers impresos y/o digitales, tweets, presentaciones, letreros, lonas, materiales para exposición comercial y cualquier otro material promocional relacionado.

Se pueden descargar los artículos que se encuentran en la página de GO LIFE para propósitos de promoción.

Sólo materiales aprobados por la compañía se podrán utilizar en la colocación de anuncios publicitarios en medios impresos, radio, televisión, Internet, electrónicos u otros. Lo anterior, contemplando el contenido del Contrato en relación con la promoción, marcas y cualquier propiedad intelectual que se relacione con GO LIFE.

Las Partes están de acuerdo en que no existirán conceptos por regalías o similares derivados de derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibido que el Afiliado venda los productos de GO LIFE por medio de subastas o cualquier otra venta similar.

El Afiliado deberá dar aviso a GO LIFE para presentar los productos y oportunidad de negocio de GO LIFE en ferias y exposiciones comerciales.

Los productos y el negocio de GO LIFE serán los únicos productos, por lo que la oportunidad de ofrecerlos de manera directa o indirecta en algún stand o mesa de alguna feria o exposición deberá apegarse al contenido del Contrato.

Únicamente podrán presentar o distribuir materiales promocionales apegados al Contrato y aprobados por GO LIFE.

El Afiliado no podrá, bajo cualquier circunstancia, realizar reempaquetado de los productos de GO LIFE para su reventa.

El Afiliado está consciente que no se pagará ningún bono sobre las compras de materiales promocionales, herramientas de venta o por el reclutamiento de más afiliados.

El Afiliado tiene derecho a comprar cualquiera de los productos de GO LIFE a los precios de mayoreo, bajo las promociones y condiciones que GO LIFE establezca.

Si cualquier producto o material de ventas llegase a estar no disponible por cualquier período de tiempo, el Afiliado tendrá la opción de levantar el pedido y esperar a que el producto esté disponible. El volumen “comisionable” de este producto tendrá efecto inmediato al día de la compra y no al día de entrega.

Los pedidos se envían a través de la empresa de paquetería que GO LIFE determine, por lo que el Afiliado tendrá la posibilidad de rastrear sus pedidos y, en caso que no llegara en el tiempo establecido en el Contrato, el Afiliado podrá solicitar devolución del producto.

Todo Afiliado en línea ascendente que se vea afectado por las devoluciones de productos hechas a GO LIFE estará en consecuencia sujeto a ajustes en sus contraprestaciones por concepto de comisiones, bonos, volumen personal, entre otras.

En caso de que se devuelva un paquete dentro de los siete (7) días a partir de la entrega debido a un error del Afiliado o, en caso de no haber sido reclamado oportunamente y que tenga como consecuencia su devolución, GO LIFE cobrará al Afiliado el costo del reenvío.

GO LIFE no detendrá pedidos ni retrasará entregas de productos que se hayan procesado. Una vez que el pago ha sido recibido, todos los pedidos deben liberarse para su entrega.

De lo anterior, se exceptuará a los Centros de Apoyo autorizados por escrito por GO LIFE, mismos que tendrán un máximo de treinta (30) días hábiles para realizar las autorizaciones de la contraprestación que corresponda.

Para efectos del presente Manual, se entenderá por Centro de Apoyo a toda persona autorizada de manera escrita y discrecional por GO LIFE para comercializar sus productos con base en un estimado de inversión.

El Afiliado está consciente que los precios de los productos de GO LIFE están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que el Afiliado tendrá que estar informado y actualizado en todo momento al respecto.

El Afiliado deberá apegarse a los precios de venta establecidos por GO LIFE. Lo anterior incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos “gratuitos” o cualquier otro precio especial que pudiera estar bajo el precio sugerido de venta al por menor.

GO LIFE tiene garantía de 100% satisfacción; es una filosofía de excelencia en sus productos. Por ello, si algún producto vendido por parte de GO LIFE a sus afiliados no cuenta con las condiciones ideales para su consumo o venta, el Afiliado podrá solicitar una devolución antes de 7 días después de la compra previamente pagada.

Previo a la devolución de algún producto de GO LIFE que no cuente con los estándares ideales, o sea por motivo de error en el envío o producto dañado, el Afiliado debe contactar al Departamento de Servicio a Clientes de GO LIFE vía telefónica al número +52 (56) 3815 9664 o al correo electrónico servicioalcliente@golife.com.mx para obtener Autorización de Devolución.

Cualquier paquete recibido sin esta autorización será rechazado.

GO LIFE repondrá, dentro de los siguientes treinta (30) días posteriores a la compra, todo producto que se encuentre defectuoso.

Con el fin de asegurar que la sustitución de productos se lleve a cabo, el estricto cumplimiento del procedimiento siguiente será necesario:

• El Afiliado deberá enviar a GO LIFE una solicitud de sustitución por escrito, indicando el motivo de la solicitud, acompañada de la verificación de pago, evidencia fotográfica, una copia del formato de pedido de productos y lista de empaque contenida en todos los pedidos.
• Tras la notificación, GO LIFE dará instrucciones al Afiliado para el envío del producto y emitirá un número de autorización. Este número debe estar claramente escrito en el exterior del paquete o paquetes devueltos. Tras la recepción y verificación, GO LIFE enviará el producto o productos de reemplazo.

En caso que el Afiliado se niegue a recibir algún envío de GO LIFE o solicite devolver cualquier producto previamente comprado para que se le reembolse, esta acción será considerada como suspensión voluntaria.

Queda prohibido generar solicitudes por parte del Afiliado de intercambio de productos del Afiliado con otro afiliado. Las mismas no serán consideradas por parte de GO LIFE.

GO LIFE no otorga ninguna garantía o representación en cuanto a la comerciabilidad, adecuación para un propósito en particular, mano de obra o cualquier otra garantía en relación con cualquier producto o servicio adquirido desde o a través de GO LIFE.

GO LIFE recomienda a todos sus Afiliados mantener un registro completo y preciso de todas las transacciones de su negocio.

GO LIFE podrá ejercer su opción a solicitar registros relacionados con las ventas al menudeo u otros asuntos según se describe en el presente Manual o cuando la ley aplicable lo exija.

El Afiliado que observe a otro afiliado cometiendo una violación al Contrato o los Manuales del mismo podrá presentar un reporte por escrito de la violación al Departamento de Servicio a Clientes de GO LIFE por medio de correo electrónico.

La documentación debe contener la firma del redactor, número de distribuidor de GO LIFE, las pruebas y evidencia pertinente para demostrar la violación al Contrato o Manuales por parte del afiliado correspondiente.

Por ningún motivo se aceptarán quejas anónimas. Tampoco se aceptarán llamadas telefónicas para tales asuntos, ya que se deberá presentar la documentación por escrito tanto de la parte quejosa y, en última instancia, de la persona o personas citadas por violación de la política.

El reporte deberá incluir los detalles del incidente, como las fechas, número de ocurrencias, personas involucradas, testigos y cualquier otra documentación de respaldo.

Les recordamos que, de acuerdo con las políticas y procedimientos de GO LIFE, cada socio deberá registrarse utilizando el código correspondiente al país en el que reside y, desde ese código de residencia, desarrollar la actividad comercial en los demás países en donde GO LIFE tiene presencia.

No está permitido realizar registros utilizando códigos pertenecientes a otros países con la finalidad de modificar condiciones comerciales, comisiones, promociones, precios, estructura de red o cualquier otro beneficio aplicable de manera específica a cada mercado.

El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la revisión del código, suspensión temporal, corrección del registro y/o aplicación de las medidas establecidas en las políticas y procedimientos de la compañía, según corresponda en cada caso.

Esta medida tiene como finalidad mantener el correcto funcionamiento de nuestra red internacional, cumplir con las disposiciones fiscales y regulatorias aplicables en cada país, y garantizar condiciones transparentes y equitativas para todos nuestros socios afiliados.

Agradecemos mucho su comprensión, compromiso y cumplimiento de las políticas de GO LIFE.